警惕房屋装修陷阱 江门一季度消费投诉装修纠纷占首位

近日，江门市工商局发布消委会系统2015年第一季度受理消费投诉情况分析。据统计，第一季度家用电子电器类方面的投诉居首位，另外，因房屋装修引发纠纷的投诉也不少，江门装修网提醒，消费者要多留心眼，警惕房屋装修陷阱。

　　移动电话投诉突出

　　据介绍，2015年第一季度，江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉251件，已解决213件，成功调解率达85%，为消费者挽回经济损失103万多元。按类型划分，投诉前三位分别是：家用电子电器类79件，占投诉总量的31.47%;交通工具类46件，占投诉总量的18.33%;生活、社会服务类32件，占投诉总量的12.75%。

　　据江门装修网了解，家用电子电器类方面投诉的主要问题包括：一是消费者购买商品后，商家不能及时送货、安装；二是商家和特约维修点互相推诿，售后服务不到位；三是售后维修不及时，售后服务态度差，夸大故障，维修后不能保证正常使用；四是个别经销商不按“三包”规定履行义务。其中，移动电话的投诉尤为突出，主要集中表现在：商家出售翻新机或水货机；手机质量不过关，经常出现黑屏、闪屏、死机、通话有杂音、无法正常通话；部分经营者“三包”有效期内拒绝为消费者免费维修，以各种理由搪塞消费者等。

　　可对室内空气环保测评

　　此外，市消委会发现，近年来受理的因房屋装修引发纠纷的投诉也不少。从投诉个案分析，目前房屋装修存在的主要问题有：一是装修公司采取低预算高结算的办法吸引客户。二是装修手工、质量不像装修公司所说的那样完美。三是未经业主同意，装修公司擅自更改设计图纸、增加项目。四是使用的装修材料不按合同约定，而是采取偷梁换柱的手法，使用等次较低、质量较差的材料。五是不兑现装修前的优惠承诺。六是使用大量不环保的装修材料，危害住户人身安全。

　　由于此类投诉涉及金额较大、质量标准难把握，给调解带来很大难度，为此市消委会就房屋装修存在的问题提醒消费者，要采取必要的自我防范措施，提高警惕，慎防掉进不法商家所设的“圈套”，造成不必要的损失。要找有相应资质装修企业，不轻信广告宣传，装修前一定要签订好合同或协议书，装修中要做好跟踪监督，装修结束后要按照合同验收。必要时应请权威部门对室内空气进行环保测评，以防止有害物质对人身安全造成伤害，并保留好所有的凭证、证据。