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现象:“小单费”横行市场消费者维权艰难

更新时间:2017-11-24  

近日,市民王女士碰到了一桩烦心事,她在本市一家建材批发城(促销信息)购买了一批实木地板,但商家却以她所购买面积不达50平方米为由,多收取30元的小单费。“他们说我买的地板没有达到厂里规定的最低安装标准,所以需要收费”,王女士说道。

  那么,什么是“小单费”呢?店员告诉她,店中规定,地板销售最低面积为50平方米,如果小于这一面积,就会被商家认定为小单生意,要缴纳额外的费用。究竟王女士这笔“小单费”收取是否合理?

  我先来到王女士购买地板商场,售货员告诉我买好的地板都有厂家的工人给送货上门。当我询问到如果只买很少面积的木地板给不给送时,对方回答如果那样的话要收取50至100元不等的“小单费”。“低于30平方米都要收这个费用,安装费是另算的,工人是厂家的,这钱都是给工人。”卖木地板的售货员说,该商场内的木地板都是这样,不管买哪个品牌,只要不够30平方米就要收“小单费”。

  我注意到,木地板的标价签旁都有一张关于安装费和辅料的收费标准,不同厂家的安装费也各有不同,关于运费的说明则写着“二环以内免费运送”,另外有括号注明是30平方米以上,但是价签上并没有关于“小单费”的说明。

  我走访了多家地板市场发现,小单费在家装建材市场并非个案。很多的商铺都存在同样的情况,只不过收费的价格上存在差异。“要十几个平方的话就是50块钱保本,要不工人一天可以干100多个平方,如果平方数少了的话,也不少耽误工夫。”一个商户说,其实工人收这个钱就相当于“工夫钱”,觉得送一趟忙忙活活的才装这么点有点不值。

  随后对八家家装建材销售店采访时发现,其中五家销售店都需要收取所谓的“小单费”,而按照木门、地板等领域的不同,小单费的价格也在30-100元不等,而这些店却并没有对“小单费”进行明码公示,也未在消费者选购时提前告知。而对于小单费的解释,商家则表示,由于目前地板、木门等家装建材用品商家都是包安装的,而小单生意中,商家的利润不足以抵消商家配送、辅料、人工成本,因此要对消费者收取这些成本的费用。

  那么这样的收费是否合理呢?

  《消费者维权保障法》里规定,单价产品必须明码标价,公开透明。专家表示,如果工人认为安装的面积少少耽误了工夫,这种矛盾可以和商家之间进行沟通解决,而不应该把这种损失强加到消费者身上。业内人士还透漏,由于现在很多消费收费都属于行业内行为,政府并没有明文规定不准收取,由于没有相关政策法规进行约束,这个已成为行业潜规则,大大增加了消费者维权的艰难。

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